hear과 listen은 다른 의미의 '듣기'

Hear(듣기)는 의도치 않게 청각적으로 자연스럽게 들리는 소리이고 Listen(듣다)는 우리가 무언가를 듣기 위해 노력하는 것이다. 좋은 대화를 위해서는 상대의 이야기를 집중해서 듣는 것이 필요하다. 말을 잘 들어준다는 것은 상대에게 '당신을 존중한다'는 메시지를 건네는 것과 같다. 좋은 대화 를 이끄는 듣기의 기술을 말아보자.

잘 듣는 태도 (경청)

잘 듣는 태도

• 상대방 쪽으로 몸을 기울이기
• 지속적으로 눈을 마주치기
• 고개를 끄덕이며 반응하기
• 이따금 상대방의 이야기를 정리해서 다시 확인하기

잘 듣고 있음을 표현하는 기술

1) 공감의 기술

• 아~, 오~
• 정말 그랬겠네요
• 얼마나 힘드셨어요
• 어떤 말씀인지 이해됩니다.

2) 동의하기 기술

• 맞아요
• 그렇지요
• 정말 그래요

3) 호기심 기술

• 그리고 어떻게 됐나요?
• 그 다음에는 어떻게 됐어요?
• 그 밖엔 또 어떤 게 있나요?

4) 정리하기 기술

• 그 말은 이러저러하다는 말씀이군요
• 그 말은 이러저라하게 된 거네요

바람직하지 않는 듣기 방법

• 어 말해, 듣고있어(다른 일 하면서 귀로만 듣기)
• 응, 응(형식적인 듣기)
• 나도 그런적 있었는데..(조금 듣고 많이 말하기)
• 다른 질문이나 답변을 생각하느라 내용에 온전히 집중하지 못하는 모습

Summary

잘 듣는다는 것은 듣는 사람이 말하는 사람의 이야기를 확인시켜주는 과정까지 포함한다는 것을 기억하고 주변의 이야기에 따뜻한 관심을 가지고 귀 기울여 듣는 연습을 해보자.